Política de Reembolso

Na Shopnexo, a sua satisfação é nossa prioridade!
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para oferecer produtos de qualidade, com os melhores preços e total segurança na sua compra.
Caso algo não saia como o esperado, estamos prontos para ajudar.

🔁 Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso total do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para isso, o produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais, se aplicável.

📦 Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto diferente do pedido;

  • Produto danificado durante o transporte.

Caso ocorra algum desses problemas, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a análise, faremos a substituição ou o reembolso total, conforme sua preferência.

💸 Reembolsos

O valor do reembolso será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Lembrando que o reembolso só será processado após a confirmação de recebimento e verificação do produto devolvido.

🚫 Situações que não se enquadram no reembolso

Não realizamos reembolsos em casos de:

  • Desgaste natural do produto por uso indevido;

  • Arrependimento após o prazo de 7 dias;

  • Produtos em promoção ou com desconto aplicado, salvo defeito comprovado.

🌍 Produtos internacionais

Como trabalhamos com envios internacionais, os prazos de entrega e devolução podem variar.
Nos comprometemos a acompanhar o processo de perto e garantir que você receba seu reembolso ou produto substituto sem prejuízos.

🤝 Nosso compromisso

Nosso objetivo é garantir que cada cliente da Shopnexo tenha uma experiência positiva e sem riscos.
Cada solicitação é analisada individualmente, com transparência e respeito.

Na Shopnexo, a confiança é o nosso maior valor. 💙