Política de Entrega
A equipe da Shopnexo trabalha com dedicação para que você receba seus produtos com segurança, transparência e dentro do prazo esperado.
Por atuarmos com fornecedores nacionais e internacionais, nossas entregas seguem padrões específicos de processamento e transporte.
📦 1. Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra automaticamente em processamento logístico.
Esse processo inclui:
Separação e conferência do produto;
Embalagem e registro do envio;
Geração do código de rastreamento.
O prazo médio para processamento é de 3 a 7 dias úteis antes do envio.
Você receberá o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado.
🌍 2. Envio Internacional
Grande parte dos produtos da Shopnexo é enviada diretamente de fornecedores internacionais (Estados Unidos, Europa e Ásia).
Por isso, o prazo médio de entrega varia entre 15 e 35 dias úteis, dependendo do produto e da localidade do cliente.
Em períodos de alta demanda (como feriados, promoções ou greves), esse prazo pode se estender um pouco — mas garantimos total acompanhamento até a entrega final.
📬 3. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos contam com rastreamento online, permitindo acompanhar o trajeto do produto até sua casa.
O código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado, podendo ser consultado a qualquer momento.
Caso o código ainda não esteja ativo, isso significa que o pedido está em fase de exportação — em até 7 dias úteis o rastreamento será atualizado.
🏠 4. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto no momento da compra.
A Shopnexo não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a informações incorretas, endereços incompletos ou ausência de recebedor no local.
Se o pedido retornar ao remetente por erro de endereço, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
🧾 5. Taxas Alfandegárias e Impostos
Em raros casos, produtos internacionais podem estar sujeitos a taxas de importação ou encargos aduaneiros.
Essas taxas são de responsabilidade do cliente, conforme a legislação brasileira.
A Shopnexo oferece suporte total e transparência no acompanhamento aduaneiro, auxiliando você durante todo o processo, se necessário.
⚠️ 6. Atrasos e Extravio
Atrasos podem ocorrer por motivos externos, como fiscalização aduaneira, greves ou eventos climáticos.
Se o pedido ultrapassar 60 dias úteis sem entrega, o cliente poderá optar por reembolso integral ou reenvio gratuito do produto.
Garantimos proteção total ao cliente em casos de extravio ou perda confirmada.
💬 7. Suporte ao Cliente
Nosso suporte acompanha cada etapa do envio e está disponível para esclarecer dúvidas, localizar pacotes e resolver imprevistos rapidamente.
Nosso objetivo é garantir que sua experiência na Shopnexo seja tranquila, segura e satisfatória do início ao fim.
🤝 Compromisso Shopnexo
A Shopnexo nasceu para conectar você às melhores tendências do mercado global — com segurança, confiança e entrega garantida.
Cada pedido é tratado com atenção, responsabilidade e transparência, porque você é o centro do nosso negócio. 💙
🛒 Shopnexo — conectando você ao novo, com qualidade e confiança em cada entrega.